Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomný vzťah eQ Shop, ako prevádzkovateľa tohto elektronického obchodu, a zákazníka nakupujúceho tovar na diaľku formou elektronického obchodu. Každý obchod realizovaný prostredníctvom tohto elektronického obchodu je považovaný za samostatnú kúpno-predajnú zmluvu uzatvorenú podľa občianskeho zákonníka.

Prevádzkovateľ elektronického obchodu www.eQ.sk

eQ Shop, s.r.o. Nákovná 43 821 06 Bratislava IČO: 36 732 222 DIČ: 2022325800 IČ DPH: SK2022325800   Číslo účtu: 2268062359 / 0200 Banka: VÚB Banka, a.s. Variabilný symbol: Číslo objednávky Zapísaná v OR Okr. súdu Bratislava I Oddiel:Sro, Vložka číslo: 44348/B Zodpovedná osoba za prevádzku el. obchodu: Marcel Kopecký ( kontakt: kopecky@eQ.sk )

Kontakty na prevádzku vybavujúcu objednávky

eQ Shop diskontná predajňa a servis Stará Vajnorská 21 budova BGS eD'System Bratislava Kontakty Telefón: 02 / 4959 1250 Email: bratislava@eq.sk

Otváracie hodiny Pondelok: 9:00 - 18:00 Utorok: 9:00 - 18:00 Streda: 9:00 - 18:00 Štvrtok: 9:00 - 18:00 Piatok: 9:00 - 18:00 Sobota: zatvorené Nedeľa: zatvorené

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa Prievozská 32 P.O. Box 5 820 07 Bratislava 27 tel. č.: 02/ 58272 172-3 fax č.: 02/ 58272 170 e-mail: lubica.petiova@soi.sk, anna.dubekova@soi.sk

Ponuka tovaru

Aktuálna ponuka tovaru je vždy zobrazená na stránke vo forme prehľadného katalógu s podrobnou špecifikáciou, obrázkami a cenou. Uvedená cena je vždy koncová, vrátane DPH, a nepripočítavajú sa k nej žiadne ďalšie skryté poplatky.

Zľavy, akčné ponuky, darčeky k tovaru

Ak nie je definované inak všetky uvádzané akcie, zľavy príp. darčeky k tovaru platia do vypredania zásob. V prípade, že sa jedná o obmedzenú ponuku ( časovo, počet kusov a pod. ) je táto informácia viditeľne zverejnená pri detaile produktu. Ak táto informácie nie je uvedená , ponuka platí do vypredania zásob. Zákazník má možnosť sa informovať o stave zásob ktorý je uvedený pri každom produkte. Túto informáciu takisto radi poskytneme emailom príp. telefonicky. Prípadné spory sú riešené vždy v prospech zákazníka prípadne dohodou.

Objednávka tovaru, ako objednať

Objednávka sa uskutočňuje vložením vybraného tovaru do elektronického nákupného košíka a následným potvrdením množstva a celkovej ceny vybraného tovaru. V nasledujúcich krokoch objednávky je potom nutné vyplniť kontaktné informácie, adresu pre doručenie a spôsob platby za objednaný tovar. Objednávka sa jej odoslaním považuje za záväznú. Naši pracovníci každú objednávku v čo najkratšom čase spracujú a telefonicky ju s Vami overia.

Spôsob platby a doručenie tovaru

Tovar je možné platiť v hotovosti,kartou alebo na splátky priamo v predajni eQ Shop, bankovým prevodom na základe proforma faktúry, alebo kuriérovi priamo pri doručení tovaru. Tovar v rámci SR doručujeme výhradne renomovanými kuriérskymi spoločnosťami zvyčajne na druhý pracovný deň po expedícii zásielky. Ak sa zásielku kuriérovi nepodarí doručiť na prvý krát, telefonicky si kuriér dohodne náhradný termín doručenia. Objednaný tovar je taktiež možné prevziať osobne v ktorejkoľvek predajni eQ Shop. Daňový doklad je zároveň dokladom o záruke. Daňový doklad je zákazníkovi vystavený pri odoslaní objednávky a pribalený neoddeliteľne pri tovare. Daňový doklad je odovzdaný zákazníkovi vždy spolu s tovarom.

Poplatky za doručenie tovaru

V prípade, že objednávka nepresiahne hodnotu 300,- € účtujeme poplatok 3,95 € za doručenie kuriérom a v prípade platby dobierkou ( platba kuriérovi pri doručení ) poplatok 1,95 €. Platba bankovým prevodom je zdarma. Prebratie tovaru na ktorejkoľvek predajni eQ Shop je zdarma. K objednávkam nad 300,- € nie sú účtované už žiadne ďalšie poplatky.

Prevzatie tovaru od kuriéra

Pri preberaní tovaru vždy skontrolujte nepoškodenosť obalu i samotného tovaru. V prípade poškodenia spíšte s pracovníkom kuriérskej služby protokol o škode a tovar nepreberajte. Ihneď nás informujte o takto poškodenom a neprevzatom tovare. My Vám zašleme nový tovar. Ak balík nebol pri preberaní poškodení a napriek tomu je tovar poškodený neodkladne náš kontaktujte. Ďalší postup bude dohodnutý telefonicky pripadne emailom. Kontakty nájdete priamo na stránke www.eQ.sk.

Stornovanie objednávky

Stornovanie objednávky je možné kedykoľvek až do prebratia objednávky na predajni alebo od kuriéra. V prípade, že sa zákazník rozhodne stornovať objednávku, je nutné zaslať email na adresu predaj@eQ.sk, alebo telefonicky kontaktovať prevádzku, ktorá objednávku vybavuje na tel. čísle 02 / 4959 1250. Potrebné údaje na stornovanie objednávky sú meno zákazníka a číslo objednávky. V prípade stornovania objednávky nie sú účtované žiadne poplatky.Finančné prostriedky budú kupujúcemu vrátené do 3 dní bankovým prevodom na účet, ktorý nám kupujúci zadá.

Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho

Predávajúci má právo zrušiť objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom. V prípade, že zákazník zaplatil predávajúcemu zálohu alebo plnú sumu za objednaný tovar, predávajúci sa zaväzuje neodkladne zákazníkovi vyplatiť bankovým prevodom túto sumu najneskôr do 3 dní od odstúpenia od zmluvy zo strany dodávateľa.

Záruka, spôsob uplatnenia reklamácie

Všetok tovar ponúkaný týmto elektronickým obchodom je predávaný so zárukou 24 mesiacov . Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. Záruku si je možné uplatniť na základe nákupného dokladu. Dátum kúpy je pritom totožný s dátumom vystavenia kúpneho dokladu. Záruku je možné uplatniť si osobne v servisnom centre eQ Shop, v ktorejkoľvek predajni eQ Shop alebo zaslaním vadného tovaru na adresu servisného centra eQ Shop. Pred uplatnením záruky je vždy dobré kontaktovať naše servisné centrum telefonicky alebo mailom, kde Vám naši pracovnici ochotne poradia, prípadne problém ihneď odstránia. Podrobné informácie o autorizovaných servisných centrách a záruke je taktiež možné získať na webovej adrese výrobcu.

Vrátenie tovaru, odstúpenie od kúpnej zmluvy

Kupujúci, ak je spotrebiteľ, má právo bez udania dôvodu tovar zakúpený prostredníctvom zásielkového predaja vrátiť bez udania dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci má právo po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
1. poskytovanie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
2. predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť
3. predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela ktoré spotrebiteľ rozbalil, resp. počítačového programu ak prebehla jeho inštalácia.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť doručené predávajúcemu písomne a musí obsahovať všetky údaje potrebné k identifikácii kupujúceho, zakúpený tovar, ako aj bankový účet na vrátenie finančných prostriedkov. Tovar, ktorý je predmetom odstúpenia od kúpnej zmluvy, doručte prosím na adresu predávajúceho nepoužívaný, nepoškodený, originálne zabalený s kompletným príslušenstvom. Po splnení vyššie uvedených zákonných podmienok, sa predajca zaväzuje zaplatiť plnú kúpnu cenu spolu s poplatkami na bankový účet kupujúceho najneskôr do 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je používaný a je poškodený alebo neúplný, vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za alebo je časť zníženú v súlade s ust. § 457 Občianskeho zákonníka o hodnotou jeho opotrebenia vo výške 1% z celkovej ceny tovaru za každý deň používania tovaru a o hodnotu opravy a uvedenia tovaru do pôvodného stavu v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy prevodom na bankový účet.

Odovzdanie elektroodpadu

Na predajniach eQ Shop je možné odovzdať elektroodpad systémom kus za kus. eQ Shop s.r.o. môže odmietnuť prevziať starý spotrebič od zákazníka v prípade, ak je neúplný alebo neobsahuje základné komponenty (čiže motor, kompresor...), predstavuje riziko pre zdra¬vie a bezpečnosť personálu alebo môže poškodiť či znečistiť priestory predajcu. V prípade záujmu o odovzdanie rozmernejšieho elektroodpadu alebo väčšieho množstva elektroodpadu uvítame ak nás budete pred dovozom kontaktovať.

Sťažnosti alebo návrhy na zlepšenie elektronického obchodu

V spoločnosti eQ Shop si vážime dôveru zákazníkov v našu firmu a v tovar, ktorý predávame. Budeme preto radi, ak sa s nami podelíte o Vaše skúsenosti s našim elektronickým obchodom ,respektíve nám navrhnete, čo by sme mohli ešte zlepšiť. Ak máte negatívnu skúsenosť alebo problém, ktorý sa Vám zdal byt neadekvátne vyriešený, prosím napíšte nám o tom. Určíte zjednáme nápravu k Vašej maximálnej spokojnosti.

Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné od 1.1.2011.