Ako postupovať v prípade vady

Záručný servis, autorizované servisné centrá

eQ Shop – servisné centrum

eQ Shop prevádzkuje pre svojich zákazníkov eQ Shop - servisné centrum, ktoré zabezpečuje bezplatné poradenstvo ohľadne riešenia záručných opráv, príjem záručných opráv a opravy nie príliš komplikovaných závad priamo na mieste. Zariadenie môžete do servisu zaslať na adresu eQ Shop – servisného centra,  alebo ho priniesť osobne. Príjem reklamácií taktiež zabezpečujú všetky predajne eQ Shop. Spolu s Vašim zariadením je potrebné vždy priniesť aj príslušenstvo. Posúdenie závad a bezplatné opravy v rámci záručnej doby vykonávajú výrobcom autorizované servisné centrá. Zoznam a kontakty na tieto servisné centrá nájdete na web stránkach výrobcu vášho zariadenia, alebo v sekcii autorizované servisné centrá na našej web stránke.

Reklamáciu je možné uplatniť aj na diaľku. Reklamovaný tovar zašlite na adresu servisného centra: EQ Shop s.r.o., Stará Vajnorská 21, 831 04 Bratislava. Neposielajte tovar na dobierku, takto zaslaný tovar nepreberáme. Odporúčame Vám tovar poistiť. Doprava z servisného centra eQ Shop je hradená spoločnosťou eQ Shop s.r.o. a zákazník neplatí už žiadne ďalšie poplatky. Reklamačný protokol bude zákazníkovi odoslaný do 2 dní odo dňa prijatia reklamácie servisným centrom eQ Shop emailom. Vybavenie reklamácie v prípade uplatnenia reklamácie na diaľku je zákazníkovi oznámené emailom a telefonicky.

Záruka a dĺžka trvania záruky

Každý výrobok predávaný prostredníctvom predajní eQ Shop, alebo prostredníctvom elektronického obchodu eQ Shop je dodávaný s 24 mesačnou zárukou. Záruku je možné uplatniť si na základe nákupného dokladu, kde dĺžka trvania záruky je vyznačená pri každom produkte zvlášť. Pokiaľ záruka nie je uvedená, dĺžka záručnej doby je automaticky 24 mesiacov. Záručná doba pritom začína plynúť dňom kúpy výrobku, ktorý je zhodný s dňom vydania kúpneho dokladu, alebo dňom dodania výrobku v prípade zásielkového predaja. Trvanie záruky sa automaticky predlžuje o čas, ktorý zariadenie strávilo v servisnom centre pri predchádzajúcich reklamáciách.

Povinnosti predávajúceho/dodávateľa

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov: odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

Obmedzenie záruky, skrátená záručná doba

Každý výrobca určuje vlastné kritéria na posúdenie závad. Na základe týchto kritérií potom autorizované servisné centrum rozhodne odstránení závady bezplatne v rámci záručnej doby, alebo ponúkne cenu na opravu zariadenia mimo záruky. Spotrebný materiál, ako napr. batérie v notebookoch, má spravidla výrobcom obmedzenú záruku na svoje fungovanie na dobu kratšiu ako 24 mesiacov. Toto skrátenie taktiež určuje každý výrobca samostatne.

Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. V ostatných prípadoch bude kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené so servisným zásahom a opravou tovaru. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru kupujúcim, používanie tovaru v nezodpovedajúcich, resp. nevhodných podmienkach, neodborné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o tovar, neodbornú montáž, nesprávnu manipuláciu a používanie tovaru, nesprávne ošetrovanie tovaru, neodbornú inštaláciu. Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné. Oprávnenie na bezplatnú záručnú opravu zaniká aj v prípade neodborného zásahu do výrobku počas záručnej doby inou ako oprávnenou osobou. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar.

Vrátenie zariadenia po oprave

Všetky zariadenia prijaté na záručnú opravu prostredníctvom predajní eQ Shop sú po oprave v autorizovanom servisnom centre vrátené naspäť na predajňu eQ Shop, kde boli prijaté. Takéto zariadenia vydáva zákazníkom personál predajne.  Pokiaľ ste zariadenie zaslali kuriérom na adresu eQ Shop – servisného centra, bude Vám po oprave vrátené naspäť kuriérom. Spôsob  odovzdania zariadenia po oprave si taktiež môžete dohodnúť s pracovníkmi eQ Shop – Servisného centra. Doba záručnej opravy zvyčajne nepresahuje 14 dní. Dĺžku opravy zásadne ovplyvňuje dobré popísanie závady a celková zložitosť opravy.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky/e-mailom a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou spolu s tovarom aj reklamačný protokol.

Pozáručný servis

eQ Shop – servisné centrum priamo zabezpečuje diagnostiku závad a pozáručný servis pre všetky počítače a notebooky.